Chatbots sind Softwareanwendungen, die künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, um mit Benutzerinnen und Benutzer in natürlicher Sprache zu kommunizieren.

 Ein Voicebot ist ähnlich, interagiert jedoch über Sprache statt über Text.

Bots können Fragen beantworten oder Informationen bereitstellen und sind somit ideal für den Bürgerservice geeignet. Besonders vorteilhaft ist an diesen neuen Technologien, dass sie rund um die Uhr arbeiten und eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig und sofort bearbeiten können. Diese Vorteile möchte unsere Verwaltung zukünftig für sich nutzen und sowohl Chat- als auch Voicebots einsetzen.